Global Trans System

Компания занимается внутригородскими и региональными перевозками
Читать кейс

  • Клиент

    Глобал транс систем - транспортно-экспедиционная компания, занимающаяся перевозками генеральных грузов по Москве, Московской области и всей России.
    Целевая аудитория - b2b компании проивзодители строительных материалов, станков и оборудования, металлургические компании, девелоперские компании.

  • С чем пришел?

    Клиент не занимался системными email рассылками. База клиентов была самостоятельно собрана за несколько лет. Рассылки проводились не часто, 1-2 раза в год. После них обычно приходило много жалоб на спам и незаинтересованность в рассылках.

  • Цели

    Увеличить количество повторных продаж
Особенности клиента

Транспортная компания GlobalTransSystem работала на рынке с 2014 года. Основной поток заказов шел с платной рекламы. Около 20% клиентов становились постоянными и приносили львиную долю выручки компании. Остальные 80% клиентов сделали не более 1 заказа на перевозку.

Компания делала рассылку несколько раз, эффект был непрогнозируемым. Обычно после рассылки приходило много нерелевантных заявок на просчет стоимости доставки, которые редко превращались в заказ. Компания решила протестировать несколько гипотез по работе с клиентами.

1. Для постоянных клиентов делать рассылку 2 раза в месяц с небольшим дайждестом.
2. Для разовых клиентов запустить цепочку реактивационных писем и затем подписать их на рассылку 2 раза в меся.
Подготовка

Начали аудит базы контактов. За несколько лет активной работы накопилась масса устаревших контактов. Для того, чтобы составить костяк из релевантных и активных заказчиков транспортных услуг мы разделили базу на несколько категорий:
1. Те, кто сделал хотябы 1 заказ за последние три месяца
2. Те, кто заказывал больше полугода назад
3. Те, кто заказывал услугу больше года назад

Настройка и прогрев домена

Прописали SPF и DKIM для улучшения доставляемости писем. Настроили постмастер. Проверили наличие домена в блек-листах и жалобы на спам.

Сбор базы

На сайте разместили форму захвата контактов в блоге и на главной странице. На главной странице он показывался через 30 секунд после входа на страницу. В блоге форма была статичной. Форма запускала цепочку из 3 писем.
1. Информация о том, с какими грузами мы работаем и актуальные направления с ценами.
2. Во втором письме показывали реальные фотонграфии с перевозки крупногабаритного груза.
3. В третьем письме дарили скидку в 10% и CTA "Применить скидку" с ссылкой на телефон менеджера по продажам.

Контент план

Для разных сегментов базы мы создали по 2 реактивационных письма. В письмах указали данные менеджера, с которым работал клиент.
Для постоянных клиентов сделали письмо с советами по перевозке разных типов грузов, креплению и забавные случае из работы. Например, рассказ о том, как пришлось перевозить динозавра для Дарвинского музея в Москве.

Рассылка писем

Сделали поэтапно три ручные рассылки. Начали с рассылки недавно совершивших заказы к более старым. Если клиент читал письмо, но не отвечал и не отправлял письмо в спам, вторым письмом предлагали подписаться на рассылку- одно письмо в месяц и два письма в месяц. Клиенты, которые в течении недели не открыли письмо мы убрали из рассылки.

Результаты

В результате проведенной работы компания увеличила количество повторных заказов в три раза и повысила лояльность клиентов благодаря регулярным email рассылка.
РОСТ ПОВТОРНЫХ ЗАКАЗОВ
х3
OPEN RATE
21%
ДОСТАВЛЯЕМОСТЬ ПИСЕМ
99%
НОВЫЕ КОНТРАКТЫ
+15%
Готовы открыть для себя новый источник релевантных лидов?
Заполните форму и мы свяжется с вами в ближайшее время для уточнения всех деталей.
Обсудить проект